Marketing Campaign Manager

Marketing Campaign Manager | Madrid

ALCANCE Y OBJETO DEL PUESTO:

Lumata's mission is to give marketers the power to create compelling personalised digital customer experiences that increase engagement with the marketers brands, and enable marketers to generate additional revenue for their business. Through our growing family of iconic loyalty programmes and campaign management services, we're building a different kind of company that helps marketers reach hundreds millions of consumers around the world connect and build compelling marketing communications that matter to them. Whether we're creating new loyalty programmes or helping a marketer to deliver a real-time campaign, people at Lumata are creators at heart. Our global teams are constantly iterating, solving problems, and working together to make our services more engaging and improve our customers KPIs.

Como Campaign Manager, usted será responsable de la gestión del setup y de la gestion in-life de las campañas B2C por cuenta de los clientes de Lumata. Los clientes de Lumata son los operadores móviles responsables de las campañas BTL CRM y de los programas de fidelidad a gran escala. Esta función será parte del equipo de Marketing, quien está a cargo del diseño de la estrategia, asesoramiento y gestión de los programas de marketing por cuenta de nuestros clientes.

Usted estará en comunicación regularmente con sus clientes, así como los grupos internos involucrados para garantizar la entrega puntual y sin problemas de las campañas. Lumata tiene clientes en todo el mundo, con lo cual excelentes habilidades de comunicación son una necesidad para garantizar un alto nivel de calidad de servicio.

Esta persona debe tener un título de licenciatura o 2 años de experiencia relevante en marketing.

Responsibilities

RESPONSABILIDADES CLAVES:

Operaciones de Marketing
• Configuración de campañas en la plataforma Expression
• Desarrollo del plan de control de calidad y supervisión de nuevas campañas
• Gestión continua de campañas en vivo
• Informes sobre las métricas clave de las campañas
• Realizar auditorías de campaña para asegurar que las campañas se ejecuten eficientemente
• Coordinar con equipos transversales para asegurar la entrega de los hitos acordados

Marketing
• Captura de los requisitos empresariales de la campaña
• Mapear los flujos del “viaje” del cliente a través de la experiencia de las campañas
• Estar a cargo de la planificación de las actividades de campañas
• Responder a peticiones de clientes relacionadas con campañas personalizadas y a consultas internas del equipo de marketing

Gestión de Clientes
• Construir sólidas relaciones con los clientes y actuar como punto de contacto
• Administrar el presupuesto del cliente cuando sea relevante
• Contribuir al desarrollo y la ejecución del Plan de Desarrollo de la Cuenta
• Asegurarse de que la facturación este activada a tiempo por el equipo de Finanzas

Soporte del Producto
• Convertirse en un experto en la plataforma de gestión de campañas
• Trabajar con el Gerente de Servicios al Cliente y el equipo de producto para entender los nuevos requerimientos de los clientes y alimentar la roadmap del producto

MEDICIONES PRINCIPALES DEL RENDIMIENTO:

• Ingresos vs. presupuesto
• Indicadores Clave del Programa vs. Indicadores de éxito acordado con los clientes
• Calidad de servicio
• Satisfacción del cliente vs. referencia
• Costes de los Servicios como un porcentaje de los ingresos

Requirement

PERFIL DE COMPETENCIAS:

• Tiene un historial demostrable de entregar proyectos dentro del presupuesto y en los tiempos debidos
• Excelentes habilidades interpersonales
• Excelentes habilidades de comunicación
• Antecedentes en una Agencia de negocio es preferido
• Antecedentes en la industria móvil,sin ser necesario, es una ventaja
• Ser capaz de operar en entornos multiculturales
• Cómodo en un ambiente cambiando rápidamente
• Gestionar equipos de personas virtuales de forma remota y en diferentes países
• La fluidez en inglés es obligatoria

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